×
×

FAQ - FELGEO - znajdź odpowiedź na najczęstsze pytania

Gdzie znajduje się siedziba firmy FELGEO.PL?
Znajdziecie nas Państwo z łatwością. Siedziba firmy FELGEO.PL znajduje się w Kostrzynie nad Odrą, przy ulicy Kard. Stefana Wyszyńskiego 34 B. Znakiem rozpoznawczym są tablice informacyjne, podświetlane loga oraz budynki z charakterystycznymi dwukolorowymi elewacjami w odcieniach szarości. Na Klientów planujących zakupy w sklepie stacjonarnym czeka okazała ekspozycja felg i akcesoriów warsztatowych. Zapewniono również dogodny dojazd od strony ul. Wierzbowej oraz miejsca parkingowe. Kostrzyn nad Odrą położony jest w północno-zachodniej części województwa lubuskiego. Stanowi siedzibę wielu prężnie działających firm produkcyjnych rozlokowanych głównie w specjalnej strefie ekonomicznej oraz licznych firm handlowych, w tym FELGEO.PL. Przeprawa mostowa przez Odrę zapewnia sprawną komunikację na granicy polsko-niemieckiej, a lokalizacja miasta zachęca do wymiany handlowo-usługowej i turystyki. Mapy Google
Czy FELGEO.PL posiada certyfikaty potwierdzające oferowaną jakość?
Tak. Działalność prowadzona jest w oparciu o System Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2015 - „Dystrybucja felg do pojazdów samochodowych oraz urządzeń, części i akcesoriów dla branży Automotive”. W jego ramach FELGEO.PL wprowadza do oferty wyłącznie produkty o zweryfikowanej jakości. W przypadku felg – w zależności od marki – potwierdzenie jakości przybiera postać certyfikacji, standardów, norm takich jak: TÜV, KBA, ABE, JWL, VIA, IATF 16949 (dawniej ISO TS 16949).

W zakresie rozwoju i produkcji felg, w IV kwartale 2023 r. FELGEO.PL poddano auditowi TÜV Austria Automotive GMBH. Jego wynikiem jest certyfikat nr 20110 626823. Potwierdza on, iż spółka wdrożyła system zarządzania jakością akceptowany przez tę uznaną w świecie jednostkę certyfikującą. System gwarantuje również spełnienie wymagań stawianych przez StVZO (niem. Straßenverkehrs-Zulassungs-Ordnung) – czyli obowiązujące w Niemczech przepisy, które regulują zasady dopuszczania pojazdów do ruchu drogowego. Obszar ten z kolei nadzorowany jest przez niemiecki KBA (niem. Kraftfahrt-Bundesamt).
Czy w sklepie FELGEO.PL kupię felgi z rabatem, w promocji?
Tak. Sklep prowadzi szereg kampanii promocyjnych. Poczynając od sezonowych, związanych z kalendarium np.: Świąteczne, Majówka, Black Friday, Black Week, kończąc na targowych i kierowanych do poszczególnych grup Klientów. Informacje o tym prezentowane są w formie banerów, newslettera, postów w mediach społecznościowych oraz w zakładce sklepu „Promocje”.
Jak przebiega poprawny montaż felg?
FELGEO.PL sugeruje powierzenie tych czynności profesjonalnym podmiotom. W szczególności o ustalonych procedurach w tym zakresie np. poprzez zrzeszenie w sieciach serwisowych, jak również ocenionym w procesie certyfikacji np. TÜV, PZPO (Polski Związek Przemysłu Oponiarskiego) lub o ugruntowanej już pozycji na rynku, z personelem o zweryfikowanych kwalifikacjach. Zlecenie usługi montażu w takim podmiocie daje rękojmię odpowiedniej jakości wykonania, bezpieczeństwa użytkowania i dbałości o powierzone mienie.
Od strony praktycznej w tym zakresie, FELGEO.PL wskazuje Klientom szczególną uwagę na takie aspekty procesu montażu jak:
  1. Montaż opon z wykorzystaniem elementów ochronnych (nakładki na szczęki, na stopkę montażową, na odbijak, na rant felgi itp.) lub na montażownicach z mocowaniem centralnym, stosowanie akcesoriów dedykowanych oponom nisko profilowym, UHP lub Run-on-flat, jak: montaż/demontaż w systemie „Leverless”, przystawki, ramiona pomocnicze, w tym np. z certyfikatem WDK (z niem. Zrzeszenie Niemieckich Producentów Wyrobów Kauczukowych),
  2. Wyważanie kół z wykorzystaniem akcesoriów do precyzyjnego centrowania, jak: tarcze mocujące z bolcami dopasowanymi do rodzaju gniazda w feldze, szeroka gama stożków, tuleje rozprężne (np. uznanej marki HAWEKA AG). Stosowanie funkcji: optymalizacji, Smart Weight, Road Force Touch, i innych pozwalających na precyzyjne wyważanie. Stosowanie ciężarków zapewniających trwałe mocowanie na feldze po wyważaniu i w trakcie eksploatacji,
  3. Mocowanie kół z wykorzystaniem odpowiednio dobranych nakrętek lub śrub do gniazda felgi, szpilek, jeśli wymagane także pierścieni centrujących lub tarcz dystansowych. Stosowanie odpowiednich narzędzi: miernik rozstawów, klucz dynamometryczny, ręczny, mechaniczny (bez funkcji udaru, destrukcyjnie wpływającego na połączenia gwintowane), akcesoria do oczyszczania płaszczyzn przylegania felgi i piasty koła,
  4. Stosowanie akcesoriów i urządzeń zapewniających programowanie i adaptację czujników ciśnienia TPMS, montaż/demontaż ich zaworów, jak również montaż/demontaż klasycznych zaworów dopasowanych do gniazd zaworowych felg, jak również manometrów o zweryfikowanej precyzji pomiaru.
    Jeśli montaż dotyczy zmontowanych już kół w ramach sezonowej wymiany, a jest wykonywany przez Państwa samodzielnie, należy zwrócić uwagę na kwestie opisane w pkt. 3 i 4 – jeśli do dyspozycji są odpowiednie narzędzia i sprzęt. W trakcie tych czynności proszę kierować się zasadami bezpieczeństwa (kliny pod koła, sprawny podnośnik, podpory tzw. kobyłki itp.).
Czy muszę kupić śruby i nakrętki?
Zależy to od konkretnej sytuacji. Dlaczego? Oto kilka przykładów:

NIE, jeśli producent danej marki felg przewidział mocowania jako element zestawu, np. SEVENTY9, WRATH WHEELS. Informacja o tym znajdzie się w opisie towaru, w pozycji „W ZESTAWIE Z FELGĄ”.

TAK, gdy:
  1. Masz felgi stalowe i wymieniasz u nas na aluminiowe – mocowania felg stalowych z reguły nie będą dopasowane do felg aluminiowych, wynika to ze specyfiki gniazd otworów mocujących (stożek, kula, płaska podkładka) dlatego zalecamy zakup odpowiednich nakrętek lub śrub z naszej oferty,
  2. Poprzednie felgi aluminiowe mają inne gniazdo otworów mocujących – może się tak zdarzyć, że wybrany przez Ciebie atrakcyjny wzór z naszej oferty nie będzie zgody z aktualnie posiadanymi mocowaniami np. fabryczna śruba kulowa vs. gniazdo stożkowe w nowych felgach. Zalecamy zakup mocowania o odpowiednich parametrach,
  3. Wybrane u nas felgi różnią się kolorystycznie od aktualnych – zalecamy zakup mocowań z naszej oferty, można wybierać z dostępnych kolorów i rodzajów powłok według uznania. Nowe mocowania z pewnością doskonale skomponują się z nowym zestawem felg lub po prostu stare mocowania utraciły już wystarczająco atrakcyjny wygląd i konieczna jest ich wymiana,
  4. Twoje auto ma już swoje lata, mocowania nie były dawno wymieniane – oczywiście, zalecamy ich wymianę. Bezpieczeństwo to bardzo ważna sprawa. Połączenia gwintowane w toku eksploatacji zużywają się, korodują, wytrzymałość stopu metalu w czasie spada, używano przy ich montażu i demontażu narzędzi udarowych destrukcyjnie wpływających na ich żywotność, nie kontrolowano lub przekraczano moment obrotowy zalecany przez producenta pojazdu itp.,
  5. Decydujesz się na wariant montażu z wykorzystaniem tarcz dystansowych – jeśli poinformujesz nas o tym, na pewno otrzymasz odpowiednie wskazówki w tym zakresie. Gdy okaże się, że wymagana jest wówczas śruba dłuższa niż aktualnie posiadana, zalecamy zakup z naszej oferty. Zapewni to pewność i bezpieczeństwo mocowania koła.
Co jest w zestawie?
  1. Jeśli zakup dotyczy kompletu, będą to 4 felgi zapakowane w przeznaczone do tego kartony. Felgi zabezpieczone są także wewnątrz kartonów i w zależności od producenta mogą to być: obręcze ochronne na ranty, materiałowe pokrowce na fronty, worki foliowe, wypełnienia ochronne (np. wkładka kartonowa, styropianowa, z tworzywa). W każdym kartonie znajduje się dekielek z logo.
  2. W kartonach mogą również znaleźć się materiały reklamowe FELGEO.PL oraz warunki gwarancji na felgi w formie wydruku (dostępne również w formie elektronicznej w opisie towaru w sklepie lub aukcjach internetowych).
Czy felgi będą pasować?
  1. Oferta FELGEO.PL przewiduje dopasowanie do wybranego pojazdu, które wynika z autorskiego konfiguratora na stronie sklepu. Konfigurator ten z kolei bazuje na parametrach technicznych zawartych w wielu dostępnych na rynku konfiguratorach poszczególnych marek, producentów, dystrybutorów. Całość oparta jest również na doświadczeniu, analizie przypadków, aby jak najtrafniej dobrać poszczególne modele felg do pojazdów,
  2. NOWOŚĆ 2024 - Klienci korzystający z urządzeń mobilnych (Android, iOS) mają do dyspozycji innowacyjne rozwiązanie, oparte o rozszerzoną rzeczywistość (AR – Augmented Reality). To konfigurator w formie aplikacji, dostępny w domenie AR-WHEELS.COM. Dzięki niemu, w dowolnym miejscu i czasie, możliwe jest „przymierzenie” wybranego modelu felgi do rzeczywistego auta jakim dysponuje Klient. Baza danych zawiera modele felg w technologii 3D i 2D, przygotowane w wysokim standardzie jakości odwzorowania. Aplikację cechuje przyjazny interfejs i intuicyjna obsługa. https://ar-wheels.com
  3. W razie pytań lub wątpliwości w tym zakresie, przewidziano dla Państwa możliwość konsultacji: telefonicznie, w dni robocze w godz. 8-16 pod numerem telefonu: 95 752 19 90, a drogą mailową na adres: sklep@felgeo.pl lub felgi@felgeo.pl
  4. Dodatkowo, do dyspozycji jest również specjalny formularz, poprzez który można otrzymać ofertę na felgi według wcześniej sprecyzowanych przez Państwa kryteriów i preferencji. Ta forma kontaktu w zakresie zakupu felg, pozwala na personalizację i poznanie szerszej gamy dostępnych modeli: FORMULARZ
Czy felgi są dostępne?
Stany magazynowe są na bieżąco aktualizowane. Jeżeli wybrane przez Państwa felgi widoczne są w ofercie sklepu oznacza to, że są dostępne i można dokonać ich zakupu. W chwili składania zamówienia otrzymają Państwo również informację, jaki jest przewidywany czas realizacji. W przypadku niektórych marek felg, czas ten może być wydłużony np. do 5-7 dni, z uwagi na lokalizację magazynu poza granicami naszego kraju. Nie oznacza to jednak, że towar nie jest dostępny. Większość oferty jednak dostępna jest „od ręki”, z czasem realizacji do 24 godzin, gdyż stany marek należących do FELGEO.PL (m.in. Carbonado i Seventy9) utrzymywane są na odpowiednio wysokim poziomie w magazynie głównym, w siedzibie firmy.
Jak dobrać odpowiednie dekielki do felg?
Dekielek jest oryginalnie spakowany razem z felgą, jest to nierozłączny zestaw. Nie sprzedajemy osobno samych dekielków. Jednak co jakiś czas w sklepie FELGEO.PL pojawiają się w sprzedaży „czyste” dekielki, ich dopasowanie do felgi polecamy skonsultować przed zakupem. Jeżeli felgi zostały zakupione u nas – nie powinno być żadnego problemu.
Czym jest ET?
ET to bardzo ważny parametr, który określa odsadzenie felgi na piaście. Jeżeli felga będzie posiadała zbyt niskie ET, koło może wystawać poza obrys auta, natomiast zbyt wysokie ET spowoduje ocieranie o zacisk hamulca lub poszczególne elementy zawieszenia, wnęki koła. O prawidłowe ET do swojego auta zawsze mogą Państwo zapytać konsultantów FELGEO.PL.
Czym są i po co się stosuje pierścienie centrujące?
Pierścienie stosuje się do felg aluminiowych, których rozmiar otworu centralnego jest większy niż rozmiar piasty w aucie. W takim przypadku bez pierścieni utrudnione byłoby prawidłowe wycentrowanie koła na piaście. Efektem pominięcia tego elementu może być „bicie kół” podczas jazdy lub drgania na kierownicy przy prędkościach rzędu 80-120 km/h, a także szybsze zużycie układu kierowniczego i zawieszenia. Należy również pamiętać, że niepoprawne centrowanie ma wpływ na bezpieczeństwo użytkowania, jest zjawiskiem niepożądanym i obciążającym elementy mocujące koło.
Czym są i po co się stosuje śruby pływające?
Śruby pływające stosuje się do korekty rozstawu otworów mocujących w feldze. Śruby te pozwalają prawidłowo i bezpiecznie zamontować na piastę samochodu felgi o innym rozstawie otworów niż ich rozstaw w piaście. Uwaga – w praktyce warsztatowej zaleca się, aby różnica rozstawów nie przekraczała 2 mm. Na przykład do auta o rozstawie 5x110, można zamontować z ich użyciem felgi o rozstawie 5x112 (i na odwrót).
Jak dbać o felgi?
  1. Bezpośrednio po zakupie i montażu opon, warto zabezpieczyć felgi preparatami na bazie wosku, kwarcu, polimerów czy też dedykowaną powłoką ceramiczną. Zabieg taki ogranicza osadzanie się zanieczyszczeń, pyłu hamulcowego, ułatwia bieżącą pielęgnację. Powtarzany w toku eksploatacji pozwoli w długim okresie na zachowanie powłoki lakierowej w dobrej kondycji, dłużej będzie można się cieszyć pięknym wyglądem felg,
  2. Do mycia najlepiej używać neutralnej chemii (mydła, szampony, piany). Jeśli zabrudzenia są trudne do usunięcia, można stosować preparaty kwasowe lub zasadowe. Jednak nie należy ich zbyt długo utrzymywać na powłoce lakierowej, nie doprowadzając do wyschnięcia. Sposób ich użycia opisany będzie w instrukcji producenta, należy także zwrócić uwagę na zalecany poziom rozcieńczenia. Zaleca się przy tym używać delikatnych szczotek, gąbek, delikatnych ściereczek, rękawic, pędzli. Minimalizują one powstawanie zarysowań, otarć lakieru. Zastosowane preparaty należy dokładnie spłukać, felgę osuszyć i jeśli to konieczne ponownie zabezpieczyć odpowiednim preparatem. Do mycia zaleca się stosować letnią wodę, spłukiwanie pod niskim ciśnieniem. Przy myciu wysokociśnieniowym należy zachować odpowiedni odstęp od powierzchni felgi, z reguły wskazany w instrukcji użytkowania urządzenia,
  3. Jeśli jest możliwość mycia, zabezpieczenia felg po demontażu z pojazdu, warto również zadbać o stan przylgni. W toku eksploatacji pojawia się na niej nalot, powierzchnia utlenia się, zabrudzenia korodują. Przylgnię można oczyścić ręcznie np. wełną stalową lub mechanicznie dedykowanymi szczotkami. Aby uzyskać pożądany efekt dopasowania, centrowania, podobną operację należy wykonać również z piastą koła,
  4. Należy również pamiętać o regeneracji, uzupełnianiu drobnych ubytków lakieru – zaprawki. Pozostawienie odkrytego stopu wywoła z czasem negatywne skutki w postaci utleniania, łuszczenia się lakieru.
Jak przechowywać felgi ze stopu metali lekkich?
Podstawowa zasada, to przechowywanie felg w stanie oczyszczonym. Należy przez to rozumieć felgi umyte, osuszone i co zalecane, zabezpieczone np. woskiem, powłoką ceramiczną. Unikniemy wówczas niepożądanych efektów, które mogą wystąpić po dłuższym pozostawieniu zabrudzeń na ich powierzchni. Bez względu na to, czy przechowujemy całe koła czy też same felgi, należy zadbać o odpowiednie warunki. Nie należy przy tym doprowadzać do ich pozostawiania w warunkach wilgotnych, gdzie wilgoć może się kompensować np. w workach foliowych, zawilgoconych kartonach itp. Jeśli do tego nałożą się nieusunięte wcześniej zabrudzenia, pył hamulcowy, chemia, sól drogowa, skorodowane ciężarki, można się spodziewać wyłącznie negatywnego wpływu na powłokę lakierniczą felg. Przechowywanie to doskonała okazja do oceny stanu felg. W miarę potrzeb należy także regenerować, uzupełniać drobne ubytki lakieru, wykonywać tzw. zaprawki. To zabezpieczy je przed utlenianiem się pozbawionego powłoki lakierowej stopu, dotyczy to w szczególności narażonych na największe uszkodzenia frontów.
Od czego jest zależna waga felg?
Podstawowym kryterium będzie w głównej mierze średnica i szerokość felgi. Im większe, tym felga cięższa. Co do zasady, gdyż zbliżone parametrami felgi mogą różnić się masą również dzięki technologii produkcji. Najcięższe zazwyczaj będą felgi produkowane w technologii odlewu (grawitacyjnego, niskociśnieniowego). Wynika to z faktu, iż stop w tym przypadku jest najmniej „zagęszczony”. Do uzyskania wymaganej wytrzymałości wymagane jest wtedy zachowanie odpowiednio dużego przekroju, co generuje wyższą masę. Niższa masa jest do uzyskania w przypadku felg wykonanych w technologii „FlowForm” lub tzw. kutych „Forged”. Obydwie z nich bazują na obróbce plastycznej - rolowanie, kucie z wykorzystaniem zaawansowanych maszyn. Dzięki temu stop jest odpowiednio „zagęszczony”. Obręcz jest wówczas odporniejsza na uszkodzenia przy zachowaniu mniejszego przekroju, tym samym również niższej masy. Pod uwagę należy także brać sam wzór. Lżejsze będą na pewno felgi o mniejszej ilości ramion, połączeń ramion z obręczą, z większymi przestrzeniami między nimi, niż felgi o wzorze bardziej „pełnym”, szczelniej wypełniającym front.
Gdzie produkowane są felgi?
Oferta FELGEO.PL opiera się wyłącznie na zweryfikowanych producentach. Takich, którzy zapewniają odpowiednie standardy, w tym: TÜV, KBA, ABE, JWL, VIA, IATF 16949 (dawniej ISO TS 16949). Katalog dostępnych felg jest stałe doskonalony i modyfikowany. Wynika to z dynamiki rynku i aktualnych trendów. Ważnym elementem doboru jest również stosowana technologia oraz odpowiednie moce produkcyjne.
Czy można kupić jedną felgę?
Tak, jednak pod warunkiem dostępności w ofercie danego producenta. Oferty zakupu wyłącznie kompletu, tj. 4 szt. lub wielokrotności, będą wyraźnie oznaczone w opisie modelu. Jeśli w ramach kompletu wyodrębnione będą dwie dostępne szerokości, np. 9,5 cala i 10,5 cala, to również będzie wskazane. W razie zainteresowania zakupem 1 sztuki można również skontaktować się z naszymi konsultantami dogodnym dla Państwa kanałem komunikacji – chat, telefon, e-mail, formularz. Należy jednak mieć na uwadze, że zakup taki może wiązać się z realizacją tzw. indywidualnego zamówienia – wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny.
Czy zostanę poinformowany o statusie realizacji złożonego zamówienia?
Tak, FELGEO.PL dba o prawidłową komunikację z Klientami. W procesie zakupu wymagane jest podanie adresu e-mail. Właśnie na ten adres otrzymacie Państwo potwierdzenie dokonania zakupu, a w dalszej kolejności dokument zakupu. Gdy towar będzie przygotowany do wysłania, w odrębnej wiadomości podany zostanie numer listu przewozowego, aby ułatwić monitorowanie procesu dostawy.
Czy mogę zwrócić felgi?
Kupujący, mający status Konsumenta lub tzw. Przedsiębiorca indywidualny, mogą w terminie 14 dni, licząc od otrzymania Towaru, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w ramach tzw. prawa do namysłu. Wyłączenie w tym zakresie stanowi zakup w ramach tzw. indywidualnego zamówienia. O możliwości zwrotu decydują również indywidualne rozstrzygnięcia w sprawach reklamacji z tytułu gwarancji, niezgodności Towaru z umową lub rękojmi. Szczegółowe informacje w tym zakresie można znaleźć w Regulaminie sklepu.
Czy jest gwarancja na felgi?
Tak, szczegółowe warunki w tym zakresie zostały określone. W opisie każdego z modeli felg znajdą Państwo odniesienie do nich np. „GWARANCJA PRODUCENTA 24 miesiące?”, gdzie po najechaniu na znak zapytania „?” jest możliwość ich pobrania. Z tego poziomu jest również dostępny formularz reklamacji i odstąpienia od umowy. W procesie przygotowania felg do wysyłki, warunki te mogą być również załączane w formie wydruku dwustronnego w formacie A5. W formie elektronicznej dostępne pod linkiem: Warunki Gwarancji
Czy cena wpływa na jakość felg?
Na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Nawet przyjmując porównanie felg według rozmiaru, np. 20 cali, w przypadku różnych marek rozpiętość cen może być znaczna. Poza tzw. „wyceną marki”, która w większości przypadków determinuje lub może determinować taki lub inny poziom cen w relacji do produktów konkurencyjnych, mamy jeszcze wiele zmiennych. Chodzi tu o technologię produkcji. To ona determinuje w głównej mierze poziom cen, ten proces jest wysoce kosztotwórczy. Najtańsze będą felgi wykonane metodą odlewniczą (grawitacyjny, niskociśnieniowy). Droższe będą te wykonane w technologii FlowForm (rolowane, walcowane), a najdroższe tzw. kute (Forged). Do dwóch ostatnich wymagane są drogie, specjalistyczne maszyny, do tego dochodzi ilość procesów w obróbce, większa niż przy odlewach. Bardziej zaawansowane technologie pozwalają na uzyskanie wyższej jakości – precyzja wykonania, bardziej wyrafinowany wzór, wyższa wytrzymałość, niższa masa – co bez wątpienia musi znaleźć odzwierciedlenie w cenie. Wówczas bez wątpienia sprawdza się powiedzenie, które odnosi się to tego, co otrzymujemy za daną cenę.
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
FELGEO.PL oferuje dogodne dla każdego formy. Podstawowa, do wizyta na stronie sklepu FELGEO.PL i STIX.PL (ten drugi dedykowany serwisom oponiarskim i wszystkim miłośnikom wyposażenia warsztatowego). Zakupy można również realizować bez rejestracji konta, jednak biorąc pod uwagę możliwość uzyskania dodatkowych profitów z tytułu jego posiadania (akcje promocyjne, newsletter), zachęcamy do rejestracji. Ponadto, konto zapewnia dostęp do wszystkich funkcji sklepu i podgląd zawieranych transakcji. Dla obu sklepów wymagana jest tylko jedna rejestracja konta. Dla preferujących kontakt telefoniczny, w dni robocze, w godzinach 8-16 funkcjonuje infolinia pod numerem telefonu: 95 752 19 90. Ciągłość korespondencji utrzymamy dzięki skorzystaniu z opcji kontaktu na adres: sklep@felgeo.pl, felgi@felgeo.pl lub stix@felgeo.pl. Osoby preferujące wykorzystanie posiadanego konta w serwisie Allegro, znajdą pełną ofertę po wyszukaniu naszych sklepów i marek w tym serwisie. Wszystkich zainteresowanych ekspozycją stałą felg, akcesoriów i wyposażenia warsztatowego zapraszamy natomiast do zakupów w sklepie stacjonarnym w siedzibie firmy.
W jaki sposób realizowana jest dostawa?
Dostawa realizowana jest zgodnie z wybranym przez Państwa sposobem. Udostępniamy wiele sposobów realizacji zamówienia, zarówno przez firmy kurierskiej z dostawą na adres domowy, wybranego serwisu, punktu odbioru jak i do Paczkomatów (ta opcja z ograniczeniem gabarytów i masy). Niektóre z zamówień mogą być realizowane również w formie palet, stosowane przy większych zamówieniach lub dla towarów o większych gabarytach.
Kto pokrywa koszty dostawy?
Koszty dostawy pokrywa kupujący. Jednak w wielu przypadkach koszt dostawy pokrywany jest przez FELGEO.PL. Wynika to między innymi z prowadzonych akcji promocyjnych, a także kwoty zamówienia lub promowanej w ten sposób formy zapłaty, np. przedpłata.
Czy mogę zamówić felgi do paczkomatu?
Nie. Z uwagi na maksymalny gabaryt jaki może się znajdować w paczkomacie. Felgi się tam nie zmieszczą. Dostawa felg musi zostać zrealizowana w innej dostępnej formie.
Co gdy otrzymam towar niezgodny z zamówieniem?
Niezgodność towaru z zamówieniem należy zgłaszać na adres reklamacja@felgeo.pl FELGEO.PL dołoży wszelkich starań, aby sprawa została załatwiona jak najszybciej, bez nadmiernych niedogodności. Działamy pro-konsumencko, Każdy Klient jest dla nas Ważny.
Jak wygląda proces reklamacji towaru?
Podstawą uruchomienia procedury reklamacyjnej jest nadesłanie zgłoszenia. Za kwestie te odpowiada Dział reklamacji. Dedykowany e-mail: reklamacja@felgeo.pl zapewnia sprawny obieg informacji, każda sprawa traktowana jest indywidualnie. Dla zarejestrowanych użytkowników, po zalogowaniu dostępna jest opcja złożenia reklamacji w panelu sklepu. Z góry dziękujemy za jak najpełniejszy opis problemu, fotografie, filmy. Dokumentacja ta usprawni i przyspieszy cały proces. W sprawach wymagających oceny reklamowanego towaru w naszej siedzibie, zajdzie konieczność jego odbioru od Państwa. To standardowa procedura, Sprzedawca musi mieć możliwość oceny reklamowanego towaru, dokonania pomiarów, weryfikacji zgłoszenia, testów itd. Wszystko po to, aby rzetelnie odnieść się do sprawy. Proces ograniczany jest do niezbędnego minimum, aby trwał jak najkrócej, aby rozpatrzenie odbywało się bez nadmiernych niedogodności dla Państwa. Wszystkie informacje nt. zwrotu znajdą Państwo w Regulaminie sklepu pod adresem:
https://felgeo.pl/pol-terms.html
Jak wygląda proces zwrotu towaru?
Podstawą uruchomienia procedury zwrotu jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (14 dni od dnia otrzymania towaru). W tym zakresie można skorzystać z formularzy wskazanych w Regulaminie sklepu, które należy przesłać na adres: reklamacja@felgeo.pl. Jeśli preferują Państwo formę tradycyjną, oświadczenie można skierować także listownie na dres naszej siedziby.

Mają Państwo 14 dni na zwrot towaru, licząc od dnia złożenia wskazanego oświadczenia. Sklep ma natomiast 14 dni na zwrot środków (licząc od dnia zwrotu towaru). Aby zwrot środków przebiegał prawidłowo, w oświadczeniu należy podać także numer rachunku bankowego, na który dokonamy zwrotu. Zwrot nastąpi w pełnej wysokości, jeśli nie pomniejszono wartości towaru – nie wykroczono poza standardy tzw. prawa do namysłu.

Wszystkie informacje nt. zwrotu znajdą Państwo w Regulaminie sklepu pod adresem: https://felgeo.pl/pol-terms.html
Kto pokrywa koszt zwrotu towaru?
Koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący, zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami.
Zaufane Opinie IdoSell
4.81 / 5.00 1282 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2024-06-05
ok
2024-05-23
Szybko i bez problemów. Polecam
pixelpixelpixelpixel